3年，致工作，致自己。
還記得2013年的圣誕節， 還記得那個冬天，踏進我們公司。
當初的自己大概也沒有想到可以一直堅持到現在吧?。

【進入公司成為組長應該是我改變的開始】

? 膽量。

曾經的自己多么膽小只有自己知道，為了做好自己的工作就要改變，給組員開會、培訓，和主管還有其他組長溝通交流；還記得2015年公司年會，我也沒想到自己有一天會在年會的舞臺上唱歌。

? 表達溝通能力。

我一直了解自己的缺點；為了管理我的小團隊，為了和組員溝通交流，我要改變！從來都不是話多幽默的人，努力改變自己，讓自己變得更好。

? 脾氣。

曾經發起脾氣來連我自己都害怕，我也覺得我的暴脾氣得改改，同時覺得作為組長不能只讓組員一味的害怕你，慢慢開始收斂和控制，現在會有組員說我的脾氣很好，你要慶幸沒遇上當年的我。

? 耐心。

曾經自己很厭煩同樣的話得說很多遍，而作為組長在指導每一次入職的新客服的時候需要不斷重復同樣的內容，相同的問題也要重復回答，我想現在的耐心已經上升到了另外一個境界。

在線客服的壓力和困擾自己有親身經歷，也就更能體會組員有時候的感受。現在經常看到組員在群里分享有趣或者奇葩的客戶，也會偶爾讓我懷念起曾經自己遇到過的讓我感動的客戶，也有讓我委屈到不行的無理的客戶。至今我都會偶爾上線接待客戶讓自己能一直保持這種感覺。不要因為這些事影響自己一天的心情，當你感到自己hold不住這個客戶的時候，先平復一下心情，再作為客服用委婉專業的句子回復客戶。人們最常犯的一個錯誤就是用別人的過錯懲罰自己， 原諒與接納那些傷害我們的人， 是打開心結的唯一方法。

——致我們組所有的妹紙和男紙（那些可愛的人呀）。

最讓我感動的是有一位客戶至今都還記得我，經常上線來找我，讓我感到滿滿的幸福感和成就感。PS：別的客服沒解決或者是解決不了就來找我了，也是太可愛了。

還有一位客戶的郵件永遠都寫上我的名字，全部都轉我。

2017元旦即將到來，提前祝大家元旦快樂！最后，希望我們組越來越強大，我們組的每一位越來越可愛，棒谷越來越棒，每個人越來越好！

聽別人的故事

凈化自己的靈魂

你的棒谷故事了？

來，和大家談談。